Связаться с нами можно четырьмя способами: по телефону 8 800 555-67-86, письмом на info@avstorg.ru, через чат на сайте или обращением в личном кабинете. У обращения есть номер, статус и история, поэтому ничего не теряется.
Как создать обращение
- Нажмите кнопку поддержки в углу сайта — форма открывается прямо поверх страницы
- Укажите тему, опишите вопрос, приложите файлы или скриншоты
- Отправьте — обращение получит номер
- Переписку и статус смотрите там же либо на странице «Мои обращения»
Можно и без входа
Обращение создаётся и гостем — тогда укажите email и имя, чтобы мы могли ответить. Авторизованным клиентам переписка сохраняется в личном кабинете, на странице «Мои обращения».
Что происходит дальше
- Обращение попадает в очередь к оператору
- Ответ приходит в это же обращение, уведомление — на email
- Вся переписка сохраняется в истории
- На первый ответ и решение действуют внутренние нормативы времени
- После закрытия можно оценить работу — на почту приходит короткая форма оценки
Если войти в кабинет не получается
Позвоните 8 800 555-67-86 или напишите на info@avstorg.ru — восстановим доступ. Для подтверждения, что аккаунт ваш, понадобятся ФИО, организация и данные последних заказов.
Что указывать в обращении
Номер заказа, если вопрос по заказу; суть проблемы в двух-трёх предложениях; скриншот или фото там, где это уместно. Так разбираемся быстрее и без уточняющих писем.
Мы работаем с обращениями в единой системе, чтобы вопрос не потерялся и к истории всегда можно было вернуться — даже спустя месяцы.
— Команда AVSTORG