Как связаться с поддержкой
Все обращения идут через ticket-систему в личном кабинете.
Основной канал связи с поддержкой — ticket-система в личном кабинете. Каждое обращение получает номер, статус и историю, так что ничего не теряется.
Как создать обращение
- Войдите в личный кабинет
- Откройте раздел обращений (поддержка)
- Нажмите «Создать обращение» и выберите категорию
- Опишите вопрос, приложите файлы или скриншоты
- Отправьте — получите номер тикета
Что происходит дальше
- Обращение попадает в очередь к оператору
- Оператор отвечает в этом же тикете — уведомление приходит на email
- Вся переписка сохраняется в истории
- Есть SLA — норматив времени первого ответа и решения
- После закрытия тикета можно оставить оценку качества работы
Если войти в кабинет не получается
На странице входа есть форма обратной связи для случаев, когда войти не выходит — например, потерян доступ к почте. Там можно описать ситуацию, и мы свяжемся через указанный вами канал.
Что лучше указывать в обращении
Номер заказа (если вопрос по заказу), суть проблемы в двух-трёх предложениях, скриншот или фото там, где это уместно. Это помогает быстрее разобраться и не терять время на уточнения.
Мы работаем в ticket-системе, чтобы ваш вопрос никогда не терялся и всегда можно было вернуться к истории — даже спустя месяцы.
— Команда AVSTORG
Статья была полезна?