База знаний
Ответы на частые вопросы, инструкции и полезные материалы.
Разделы
Начало работы
Как зарегистрироваться, войти в аккаунт и начать покупки в AVSTORG
Для физических лиц
Оформление заказов и возможности личного кабинета для розничных покупателей
Для юридических лиц
Регистрация организации, оптовые цены и оплата по счёту
Заказы и оплата
Способы оплаты, статусы заказов, изменения в оформленных заказах
Доставка
Способы доставки, самовывоз и расчёт стоимости при оформлении
Возврат и гарантия
Как оформить возврат и статусы заявки
Бонусы и акции
Бонусная программа, промокоды и автоматические акции
Связаться с нами
Как связаться с поддержкой через обращение в личном кабинете
API для интеграций
Подключение вашей учётной системы: цены, остатки, прайс-листы и заказы
Клиентская служба
Телефон
8 800 555-67-86
Бесплатно по России
admin@avstorg.ru
Ответ в течение 24 часов
График работы
Пн–Пт 9:00–18:00
Московское время (МСК)
В рабочие часы отвечаем в личном кабинете в течение часа. В выходные — на следующий рабочий день.
Не нашли ответ?
Войдите, чтобы написать в службу поддержки — ответим в течение часа.
Популярные статьи
Статусы заказа: что каждый означает
У заказа три группы статусов: оплата, отгрузка и возврат. Названия — те же, что видны в личном кабинете.
Как зарегистрироваться на AVSTORG
Регистрация по email: приходит письмо со ссылкой для входа, затем заполняете имя и контакты. Пароль задавать не обязательно.
Оптовые цены: как их получить
Как формируется ваша цена: базовый тип цены плюс персональная скидка, и что даёт добавление организации.
Как связаться с поддержкой
Телефон, почта, чат на сайте и обращения в личном кабинете — с номером, историей и оценкой ответа.
Способы доставки
Доставка магазина, самовывоз со склада и доставка транспортной компанией клиента.
Как добавить организацию в личный кабинет
Как привязать ИП, ООО или другую форму, какие статусы у заявки и что меняется в аккаунте после добавления.
Бонусная программа: как она устроена
Как начисляются бонусы, сколько ими можно оплатить и когда они сгорают.
Навигация по каталогу: поиск, категории, фильтры
Как найти товар: поиск по названию, артикулу и коду, категории, фильтры и избранное.
Способы оплаты
Три способа: наличными при получении, онлайн-оплата картой и оплата по счёту для организаций.
Вход в аккаунт: как это работает
Вход по ссылке из письма, по паролю или через MAX. Список устройств и завершение сессий — в разделе «Безопасность».