База знаний
Ответы на частые вопросы, инструкции и полезные материалы.
Разделы
Начало работы
Как зарегистрироваться, войти в аккаунт и начать покупки в AVSTORG
Для физических лиц
Оформление заказов и возможности личного кабинета для розничных покупателей
Для юридических лиц
Регистрация организации, оптовые цены и оплата по счёту
Заказы и оплата
Способы оплаты, статусы заказов, изменения в оформленных заказах
Доставка
Способы доставки, самовывоз и расчёт стоимости при оформлении
Возврат и гарантия
Как оформить возврат и статусы заявки
Бонусы и акции
Бонусная программа, промокоды и автоматические акции
Связаться с нами
Как связаться с поддержкой через обращение в личном кабинете
Клиентская служба
Телефон
8 800 555-67-86
Бесплатно по России
admin@avstorg.ru
Ответ в течение 24 часов
График работы
Пн–Пт 9:00–18:00
Московское время (МСК)
В рабочие часы отвечаем в личном кабинете в течение часа. В выходные — на следующий рабочий день.
Не нашли ответ?
Войдите, чтобы написать в службу поддержки — ответим в течение часа.
Популярные статьи
Как зарегистрироваться на AVSTORG
Регистрация на сайте идёт через одноразовый код на email. Без SMS и без пароля.
Как связаться с поддержкой
Все обращения идут через ticket-систему в личном кабинете.
Оптовые цены: как их получить
Три типа цен в AVSTORG и условия доступа к оптовой цене.
Вход в аккаунт: как это работает
Авторизация на сайте без пароля — по одноразовому коду из email.
Как добавить организацию в личный кабинет
Процесс привязки ИП, ООО или другой формы — и что происходит после отправки заявки.
Навигация по каталогу: поиск, категории, фильтры
Как найти нужный товар на сайте и чем различаются способы навигации.
Способы оплаты
Три способа оплаты: наличные при получении, банковская карта / СБП, оплата по счёту для юрлиц.
Бонусная программа: как она устроена
Что такое бонусные баллы, как они начисляются, как ими платить.
Способы доставки
Четыре способа: магазином, самовывоз, сторонний сервис, ТК клиента (юрлицам).
Статусы заказа: что каждый означает
У заказа три независимых группы статусов: оплата, отгрузка/доставка и возврат.