Как оформить возврат товара
22 апреля 2026 г. 2 просм.
Процесс возврата через личный кабинет, статусы заявки и сроки возврата средств.
Возврат товара оформляется из личного кабинета. Заявка проходит несколько стадий, и по каждой виден статус.
Как оформить
- Откройте заказ в ЛК → «Заказы»
- Найдите кнопку «Оформить возврат» или аналогичную
- Выберите позиции для возврата и укажите причину
- Отправьте заявку
- Получите подтверждение со инструкциями
- Передайте товар способом, указанным в инструкции
- После получения и проверки — возврат средств
Статусы заявки
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Запрошен | Заявка отправлена, ожидает рассмотрения |
| Одобрен | Заявка принята, ждём товар |
| Отклонён | Заявка не принята — причина в комментарии к заявке |
| Завершён | Товар получен и проверен, деньги возвращены |
Частичный возврат
Возвращать можно как весь заказ, так и отдельные позиции. В этом случае у заказа появляется статус «Частично возвращён», а неосвобождённая часть продолжает свою судьбу.
Возврат средств
Деньги возвращаются на тот же способ, каким вы оплачивали заказ. На карту — обычно несколько рабочих дней (зависит от банка). На расчётный счёт — по стандартному банковскому сроку.
Статья была полезна?