Возврат товара оформляет менеджер по вашему обращению. Отдельной кнопки «оформить возврат» в личном кабинете сейчас нет — заявку создаём мы, а вы видите её статус в карточке заказа.
Как запросить возврат
- Откройте заказ в личном кабинете — «Заказы» — и запомните его номер
- Напишите в поддержку из личного кабинета, на info@avstorg.ru или позвоните 8 800 555-67-86
- Укажите номер заказа, какие позиции и в каком количестве возвращаете и по какой причине
- Менеджер оформит заявку и пришлёт инструкции, как передать товар
- После получения и проверки товара мы возвращаем деньги
Статусы заявки
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Запрошен | Заявка создана и ожидает рассмотрения |
| Одобрен | Заявка принята, ждём товар |
| Отклонён | Заявка не принята — причина в комментарии |
| Завершён | Товар получен и проверен, деньги возвращены |
Частичный возврат
Вернуть можно как весь заказ, так и отдельные позиции. В этом случае у заказа появляется статус «Частично возвращено», а остальная часть обрабатывается как обычно.
Возврат средств
Деньги возвращаются тем же способом, каким вы оплачивали заказ: на карту — обычно несколько рабочих дней, срок зависит от банка; на расчётный счёт — по стандартному банковскому сроку. Бонусы, списанные с этого заказа, возвращаются на баланс, а начисленные за него — снимаются.