Что можно менять
Пока заказ не ушёл в сборку, изменения вносит менеджер: напишите в поддержку из личного кабинета или позвоните. После передачи в доставку вариантов остаётся меньше.
- Адрес доставки или склад самовывоза — пока заказ не ушёл в сборку
- Способ оплаты — пока заказ не оплачен
- Комментарий для курьера
- Получатель и его телефон
Изменение состава
Добавить или убрать позиции в уже оформленном заказе нельзя. На дополнительные товары оформляется отдельный заказ, а лишнее решается отказом при получении или возвратом.
Отмена заказа
- Самостоятельно в личном кабинете — если заказ не оплачен, не отгружен и с момента оформления прошло не больше часа. Кнопка отмены есть в карточке заказа, причину нужно указать
- Отдельную отгрузку внутри заказа тоже можно отменить — там же, в карточке
- Прошёл час, заказ оплачен или уже собирается — напишите в поддержку или менеджеру, отменим вручную
- Заказ передан в доставку — остаётся отказ при получении, деньги вернутся
Возврат средств
После отмены деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту или на расчётный счёт. Срок зачисления зависит от банка. Списанные бонусы возвращаются на баланс, начисленные за этот заказ — снимаются.