Изменение или отмена заказа
22 апреля 2026 г. 2 просм.
Что можно изменить в оформленном заказе и до какого момента.
Что можно менять
Пока заказ в стадии обработки (до сборки), есть возможность внести изменения через обращение в поддержку. После того как заказ ушёл в сборку или передан перевозчику, вариантов меньше.
- Адрес доставки или пункт — пока не ушло в сборку
- Способ оплаты — если ещё не оплачено
- Комментарий для курьера
- Получатель и контакт
Изменение состава
Добавить или убрать позиции из оформленного заказа напрямую нельзя — для этого оформляется отдельный заказ на добавляемые товары, либо оформляется возврат на то, что оказалось лишним.
Отмена заказа
- Если оплата ещё не прошла — можно отменить самостоятельно в кабинете
- Если заказ оплачен, но ещё в обработке — напишите в поддержку из кабинета
- Если заказ собран или отправлен — только отказ при получении, тогда пройдёт возврат средств
Возврат средств
После отмены деньги возвращаются на тот же способ, каким вы оплачивали: на карту, на расчётный счёт. Сроки зависят от вашего банка.
Статья была полезна?